Versand & Bezahlung

Letzte Aktualisierung: 21. Dezember 2025

1. Versandinformationen

1.1 Versandzonen

NovumLab versendet weltweit pharmazeutische Forschungspeptide aus unserer europäischen Produktionsstätte:

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollabwicklung, Feiertagen oder Verzögerungen beim Transportunternehmen variieren. Internationale Sendungen außerhalb der EU können eine Zollabfertigung erfordern und unterliegen den lokalen Einfuhrbestimmungen.

1.2 Versandkosten

Expressversand: Derzeit nicht verfügbar. Alle Bestellungen werden per Standard-Sendungsverfolgung mit vollständigem Kühlkettenschutz versandt.

1.3 Auftragsbearbeitung

• Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage (Montag-Freitag, außer an Feiertagen)
• Annahmeschluss: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet
• Wochenendbestellungen: Bestellungen, die am Freitag nach 14:00 Uhr bis Sonntag eingehen, werden am Montag bearbeitet
• Bestellbestätigung: Sie erhalten innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung eine E-Mail-Bestätigung

1.4 Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:

• E-Mail zur Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer
• Direktlink zum Portal für die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens
• Voraussichtliches Lieferdatum
• Echtzeit-Updates per SMS (optional)

Verfolgen Sie Ihre Bestellung: Besuchen Sie unsere Seite zur Auftragsverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.

3. Zahlungsmethoden

3.1 Akzeptierte Zahlungsoptionen

Wir bieten eine sichere Zahlungsabwicklung über die folgenden Methoden an:

3.2 Zahlungssicherheit

Ihre Zahlungssicherheit hat für uns Priorität:

• PCI-DSS-Konformität: Alle Zahlungsabwickler sind Level 1 PCI-DSS-zertifiziert
• SSL/TLS-Verschlüsselung: 256-Bit-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Keine Speicherung: Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen nicht
• Betrugserkennung: Fortschrittliches KI-gestütztes Betrugsscreening bei allen Bestellungen
• Sicherer Checkout: Checkout-Seiten werden auf sicheren, dedizierten Servern gehostet

3.3 Währung & MwSt.

• Währung: Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt
• MwSt.: Die Preise enthalten die MwSt., sofern zutreffend (EU-Kunden)
• MwSt.-Sätze: Werden auf der Grundlage des Versandlandes des Kunden angewendet
• Geschäftskunden: Eine gültige USt-ID kann für die USt-Befreiung eingegeben werden (innergemeinschaftlicher B2B)
• Nicht-EU-Kunden: Die MwSt. wird an der Kasse entfernt; Zölle können bei der Einfuhr anfallen

4. Zoll- und Einfuhrabgaben (Nicht-EU)

4.1 Nicht-EU-Sendungen

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Folgendem unterliegen:

• Einfuhrzölle und -steuern, die vom Bestimmungsland erhoben werden
• Zollabfertigungsgebühren
• Zusätzliche Dokumentationsanforderungen

Verantwortung des Kunden: Der Käufer ist für alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren verantwortlich. Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten.

4.2 Zolldokumentation

Wir stellen vollständige Zolldokumentation zur Verfügung, einschließlich:

• Handelsrechnung mit genauen Produktdeklarationen
• Analysenzertifikat (auf Anfrage)
• Harmonisiertes System (HS) Codes für die korrekte Klassifizierung
• "Nur für Forschungszwecke" Erklärungen

4.3 Zollverzögerungen oder Beschlagnahmungen

Wichtiger Hinweis: NovumLab haftet nicht für Zollverzögerungen, Ablehnungen oder Beschlagnahmungen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Bestellung zu überprüfen, ob die Einfuhr von Forschungspeptiden in seinem Land legal ist.

Wenn Ihre Sendung vom Zoll einbehalten oder abgelehnt wird:

• Wenden Sie sich zur Klärung direkt an die Zollbehörde
• Stellen Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung (wir helfen, wo möglich)
• Für zollbedingte Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können keine Rückerstattungen ausgestellt werden

5. Lieferprobleme & Lösung

5.1 Verspätete Lieferung

Wenn sich Ihre Bestellung über den geschätzten Lieferzeitraum hinaus verzögert:

1. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen auf Aktualisierungen
2. Wenden Sie sich direkt an den Spediteur unter Verwendung der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer
3. Wenn nach 3 Werktagen keine Lösung gefunden wurde, wenden Sie sich an info@novumlab.eu
4. Wir werden eine Spediteuruntersuchung einleiten und Updates bereitstellen

5.2 Fehlgeschlagene Zustellversuche

Spediteure unternehmen in der Regel 2-3 Zustellversuche. Wenn die Zustellung fehlschlägt:

• Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte
• Paket wird 7-14 Tage im lokalen Depot/Postamt aufbewahrt
• Holen Sie das Paket mit Sendungsverfolgungsnummer und Ausweis ab
• Wichtig: Nicht abgeholte Pakete werden an den Absender zurückgeschickt; es fallen Gebühren für den erneuten Versand an

5.3 Verlorene oder beschädigte Sendungen

Verlorene Sendungen:

• Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns umgehend
• Wir werden einen Anspruch beim Spediteur geltend machen
• Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung nach Genehmigung des Anspruchs

Beschädigte Sendungen:

• Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung vor dem Öffnen
• Überprüfen Sie die Produktfläschchen auf sichtbare Schäden oder Temperaturbeeinträchtigungen
• Kontaktieren Sie info@novumlab.eu innerhalb von 48 Stunden mit Fotos
• Wir werden beschädigte Produkte umgehend ersetzen oder erstatten

5.4 Falsche Adresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.

• Adressänderungen: Können innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung vorgenommen werden
• Nach dem Versand: Wenden Sie sich direkt an den Spediteur, um Adresskorrekturen vorzunehmen (es können Gebühren anfallen)
• Zurückgesandte Sendungen: Für Bestellungen, die aufgrund einer falschen Adresse zurückgesandt werden, fallen Gebühren für den erneuten Versand an

6. Bestelländerungen & Stornierungen

6.1 Ändern Ihrer Bestellung

Bestelländerungen (Produkte, Mengen, Adresse) können vorgenommen werden:

• Vor der Bearbeitung: Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@novumlab.eu
• Bearbeitungszeitraum: Innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung
• Nach dem Versand: Änderungen nicht mehr möglich

6.2 Bestellstornierung

Eine Stornierung ist unter den folgenden Bedingungen möglich:

• Unbearbeitete Bestellungen: Volle Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 2 Stunden
• Bearbeitete Bestellungen: Stornierung nach Versandvorbereitung nicht möglich
• Versandte Bestellungen: Befolgen Sie die Rückgabebestimmungen, wenn eine Stornierung erforderlich ist
• Rückerstattungsbearbeitung: 5-7 Werktage bis zur ursprünglichen Zahlungsmethode

7. Zusammenfassung der Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Vollständige Details finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen. Wichtige Punkte:

• ✅ Defekte Produkte: Volle Rückerstattung oder Ersatz
• ✅ Versandfehler: Kostenlose Ersatzlieferung
• ✅ Temperaturbeeinträchtigung: Ersatz, wenn innerhalb von 24 Stunden mit Nachweis gemeldet
• ❌ Geöffnete Produkte: Können aufgrund des Kontaminationsrisikos nicht zurückgegeben werden
• ❌ Meinungsänderung: Rücksendungen für Forschungsmaterialien werden nicht akzeptiert
• ❌ Zollprobleme: Keine Rückerstattung für Zollverzögerungen/-beschlagnahmungen

Diese Informationen sind korrekt ab dem 21. Dezember 2025 und können sich ändern. Überprüfen Sie immer unsere Website auf die aktuellsten Versand- und Zahlungsinformationen.